Organisation et maintenance des données d’une entreprise.

Assistance et support apportés aux clients d’une entreprise.

SEO, ou Optimisation pour les moteurs de recherche, est une stratégie numérique essentielle permettant d’améliorer la visibilité et le classement d’un site web dans les résultats de recherche des moteurs comme Google. Cette méthode englobe l’optimisation des contenus, la structuration technique du site et l’acquisition de liens entrants de qualité. Son objectif est de rendre un site plus attrayant aux yeux des moteurs de recherche pour attirer un trafic qualifié, c’est-à-dire des visiteurs susceptibles d’être intéressés par les services ou produits proposés.

Le rédacteur web est un professionnel de la communication digitale dont le rôle est de produire des contenus textuels optimisés pour le web. Cette figure clé du marketing de contenu allie compétences rédactionnelles et techniques SEO pour améliorer le référencement naturel d’un site. Expert en langage numérique, le rédacteur adapte son style et son format en fonction des plateformes (blogs, réseaux sociaux, sites corporate) tout en captivant l’audience ciblée. Il est également à l’affût des tendances et capable de traiter divers sujets, de l’information technique au divertissement, tout en veillant à la cohérence et à la qualité de l’information diffusée.

Le terme « Offshore » fait référence à la délocalisation de certaines activités d’une entreprise vers des pays étrangers, exploitant ainsi les avantages offerts par ces localités, comme les coûts réduits et une main-d’œuvre spécialisée. Cette pratique est couramment utilisée dans divers secteurs tels que l’informatique, la gestion clientèle et le support administratif. Parmi les activités typiquement externalisées, on trouve le développement web, la programmation, le support technique IT, la saisie de données, la modération de contenu numérique, la gestion de la relation clientèle et les services de call center. Opter pour l’offshore permet non seulement de bénéficier de coûts compétitifs, mais aussi d’accéder à des talents et des compétences spécifiques, améliorant ainsi la qualité et l’efficacité des services proposés.

Le BPO (business process outsourcing) , ou externalisation des processus métier, est l’externalisation d’une partie de l’activité de l’entreprise vers un prestataire extérieur, un sous-traitant, privilégiant notamment un accroissement de flexibilité.

Dans le domaine des ressources humaines par exemple, on fait généralement appel à un spécialiste à qui on confie une ou plusieurs fonctions telles que la paie, la gestion du temps, la formation, etc. Quoi qu’originellement opposé il peut éventuellement s’agir de solutions ASP hébergées, comme le recrutement ou la gestion des compétences. On retrouve le BPO dans bien d’autres domaines, comme les centres d’appel, l’affacturage et les services de facturation externes, la comptabilité, le marketing, le support technique, le service après-vente, la logistique.

L’outsourcing, pour « externalisation » en français, désigne initialement le transfert d’une fonction de l’entreprise vers un partenaire externe. Pour se concentrer sur son cœur de métier et réduire les coûts, l’entreprise sous-traite des tâches déterminées à un prestataire spécialisé. Historiquement, le centre d’appel est la première fonction externalisée : l’outsourcing était alors majoritairement délocalisé. Dans les années 1980, la pratique s’applique à la fonction informatique : l’entreprise qui ne dispose pas des compétences en interne confie la gestion de son SI à une ESN dans le cadre d’un contrat d’infogérance.