Outsourcing

L’outsourcing, pour « externalisation » en français, désigne initialement le transfert d’une fonction de l’entreprise vers un partenaire externe. Pour se concentrer sur son cœur de métier et réduire les coûts, l’entreprise sous-traite des tâches déterminées à un prestataire spécialisé. Historiquement, le centre d’appel est la première fonction externalisée : l’outsourcing était alors majoritairement délocalisé. Dans les années 1980, la pratique s’applique à la fonction informatique : l’entreprise qui ne dispose pas des compétences en interne confie la gestion de son SI à une ESN dans le cadre d’un contrat d’infogérance.